看日本商场如何以人为本

中国，城市景观改变之快，大型商业设施的豪华、耀眼让人不禁感叹。感叹之余常想，这么漂亮宏大的建筑，如果再讲究一下细节，将会多完美！

日本：至木更津三井奥特莱斯购物，发现一个有趣的现象：咱们国人对这里的厕所、饮水区、儿童区很感新奇：“这个设计太人性化了”、“想得真周到”、“有了这个太方便了”、“真精致”，还有人拿出手机，趁没人，把厕所各细部都拍一遍，俨然商务考察一般。

常说“看人看细节”，其实看什么都是“细节为王”。不仅是木更津三井奥特莱斯，日本各类公共设施，无论大小新旧，让人感到舒心方便。透过这些细节的安排，我们看到的是人，是精益求精的敬业精神，以及对服务对象细致入微的人文关怀。

它山之石可以攻玉，把照片整理出两组与大家分享。顺便说句观感：一个20多万平米的大型商业设施仅靠7、8名保洁员就维持得一尘不染，离不开使用者的配合，这其中也有入乡随俗的中国游客的贡献。我们看到许多中国同胞同日本人一样，将用完餐的碗盘送回原处，并用饮水处备好的抹布擦干净桌子，垃圾扔在垃圾桶里。这也许是细节带来的良性互动吧。