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TCL-罗格朗沃福:坚持产品创新 提供完整解决方案

文章来源:搜房家居网 作者:未知 点击:次 时间:2012/6/27 8:53:34 转载:
>  虽然我们有强大的服务网络,但还是不够的,从2007年开始,我们有专门的技术服务部门,技术服务部门是在惠州办公,会根据不同的项目需求给予不同的支持,比如技术支持,设计咨询等各种各样的服务,之前成立这个部门的想法主要是服务智能家居销售,现在这个服务已经扩大到所有的业务。售后服务部门以前是归于品管部的,从2012年年初,这个部门直接汇报给总经理,这样的话售后服务部门是完全独立的部门,独立于销售也独立于品质管理,所以更加倾向于对产品制造商的产品出现的问题进行服务,这样也可以更有利于对市场作出迅速正确的反馈。

  除了售后服务外,我们还有两个非常重要的部门,一个是培训部,主要针对市场的经销商对产品知识进行培训,让他们增进对产品的了解,这个部门是2011年设立的,针对市场的需求,我们成立这样的一个部门,这个部门可以更好地把我们的产品,特别是技术性的产品进行专门的培训。

  还有在今年年初的时候,我们搬了一个新的厂房,这个厂房有一个非常大的展厅,包括引用了自动化的生产设备,去年我们接待一两千人的客户来参观我们的工厂,所以我们去年成立了一个客户接待部,专门负责客户接待工作。

  把握高端市场刚性需求与保障性住房机遇

  【搜房家居网】:当前房地产市场的政策调控对周边配套行业所带来的影响,可谓机遇与挑战共存。罗格朗旗下电工、楼宇对讲、综合布线和智能家居等产品线均与此息息相关,您认为罗格朗应该如何正确的应对?

  【沃福】:首先不容否定的是,政府对于当前房地产市场的确在打压,特别是2011年年终开始,房地产市场不断地降价,罗格朗对于房地产政策也是非常谨慎的,也做了一些详细地探讨,我们觉得房地产政策打压的主要在民用住宅方面,但对于商业来说,还是有很多的机会,所以在今年我们有新的系列,我们推出了专门针对综合布线系列,这个系列主要是适合商业场所的产品,第二方面是我们的高端市场,无论房地产政策怎么打压,高端市场的需求还是比较刚性的,所以在高端市场,我们有非常多的产品选择,有奥特与Axolute两大系列;第三方面是从传统的方面来看,我们发现政府今年加大力度推经济适用房和保障房,我们刚刚也提到在去年我们推出了相关的新品来迎合这样的政策,专门给保障性住房提供这样的产品,所以对于TCL-罗格朗来说,我们从传统的销售模式(主要集中在终端零售这一方面)转向为工程,比如酒店这种商业性的住宅,包括我们说的保障性住房,这是一个很好的机遇。

  【搜房家居网】:对中国电气市场行业的未来发展趋势,您有何看法?

  【沃福】:对于中国市场电气行业来说,吸引很多客户向高端市场走,因为现在中国人有钱了,他们很希望提高他们的生活水平和生活空间。其实很多消费者在三四线市场都是非常重视品质的要求,因为电气与电打交道,对电器的安全性和可靠性都是非常地重视,对于我们公司来说,这种理念是一直没有放弃过的,对于品质的保障已经作为了一个基本需求,所以我们不断地研发电子产品,从传统式的按钮开关转向了这种电子开关,这是我们一个非常大的转变。针对中国的保障性住房,我认为是一个非常好的政策,给一些买不起房的人提供居所,让所有的人都能买得起房,让每个家在一个非常好的环境里居住,这是非常好的政策。

  当然我想强调一点,设计是很重要的,随着人们对生活品质的提前,产品的外观设计是非常重要的。

  另外,还有一点要保证国家的发展,保证建筑的可持续性,绿色节能也是未来发展的一个趋势,所以越来越多的厂家提供环保低碳的产品。

  个人感觉,对于零售或者是终端商来说,也会进行重组,目前的数量是很大的,随着市场淘汰,以后数量会慢慢减少,但单体的实力会越来越大,另外,这种零售或者是终端商的专业性会更加强,人们现在已经不满足机械开关的要求,更多地走向电子开关,对于电子开关来说,是需要一些技术的,也是需要不断地创新的。

  【搜房家居网】:我们的采访就到此结束了,非常感谢沃福先生接受我们的采访,希望TCL-罗格朗在本届展会上取得圆满的成功,谢谢!

  【沃福】:也非常感谢你们来参加我们的展会,这样的展会对于未来市场的方向和趋势了解是一个很好的机会,我们在这个展会里也获得了很多客户的信息,所以这个展会对于我们来说也是非常重要的,也谢谢你们的到来!

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